Gelato Borelli

A Gelato Borelli já tinha consultores de expansão, já investia em tráfego pago e já usava uma ferramenta de automação de marketing. Mas nada disso estava funcionando de forma integrada — e os 34 unidades em operação refletiam um potencial muito maior do que o que a rede estava conseguindo capturar.

O primeiro sintoma era visível: os leads que chegavam não eram qualificados. A equipe comercial recebia contatos sem perfil real para se tornar franqueado, desperdiçando tempo e energia em negociações que não evoluíam.

O segundo problema era estrutural: cada consultor controlava sua rotina comercial em planilhas individuais. Não havia visibilidade centralizada, não havia indicadores de desempenho, não havia como a gestão acompanhar o funil em tempo real ou identificar onde as negociações estavam travando.

O terceiro problema era estratégico: não havia clareza sobre quem era o franqueado ideal. Sem essa definição, era impossível criar comunicação, campanhas e materiais que atraíssem as pessoas certas — e o investimento em mídia continuava gerando volume sem qualidade.

Uma rede com produto validado e 34 unidades, mas com uma máquina de expansão que não funcionava como deveria.

A Artefato atuou em duas frentes simultâneas e complementares: a geração e qualificação de leads pelo marketing, e a estruturação do processo comercial pelo CRM. As duas precisavam funcionar juntas para o resultado aparecer — e se sustentar ao longo dos anos.

Definição do perfil de franqueado ideal e nova comunicação

O ponto de partida foi estratégico: mapear com precisão quem é o franqueado ideal da Gelato Borelli — perfil, motivações, objeções, momento de vida. A partir dessa definição, toda a comunicação foi reconstruída. Novas landing pages foram desenvolvidas com tagueamento e rastreio completos, para que fosse possível medir com precisão qual canal gerava mais conversões. Novos criativos com identidade visual consistente foram produzidos para as campanhas no Meta Ads e Google Ads.

Nutrição e qualificação automatizada dos leads

Dentro do RD Station, criamos segmentações e fluxos de nutrição para guiar os leads ao longo da jornada de decisão — do primeiro contato até o momento em que estavam prontos para conversar com um consultor. Definimos também os critérios objetivos de qualificação para a passagem de bastão ao time comercial, eliminando o desperdício de tempo com leads fora de perfil. Para os leads que ainda não estavam no momento certo de compra, implementamos disparos semanais para manter a marca presente e o interesse aquecido.

Implantação da cultura de CRM na equipe comercial

A transformação mais profunda aconteceu no processo comercial. Estruturamos o funil de vendas com etapas e critérios claros, configuramos o RD CRM com campos personalizados que davam à gestão visibilidade total sobre cada negociação em andamento — e realizamos um treinamento completo com a equipe de consultores, não apenas ensinando a operar a ferramenta, mas construindo a cultura de CRM como hábito diário de trabalho.

As planilhas individuais foram substituídas por um sistema centralizado. A gestão passou a ter dados. Os consultores passaram a ter processo.