E-commerce: conheça a estratégia dos 3F

Quase todos os sites de e-commerce tem, pelo menos, 30 páginas. E não é nada difícil encontrar lojas virtuais que tenham centenas, milhares de páginas de produtos a oferecer aos usuários. Estes são grandes sites com uma infinidade de conteúdo e imagens por página.

Infelizmente, um grande número de lojas virtuais, sejam grandes ou pequenas, simplesmente não entendem de e-commerce. Seus proprietários simplesmente colocam seus sites no ar que, ao invés de atraírem visitantes, acabam por espantar seus potenciais clientes. E isso acontece por que esses sites são lentos (demora muito a carregar no navegador), desorganizados e com menus de navegação que precisam de um certo estudo para serem entendidos.

Porém, você pode facilmente fazer que o seu e-commerce trabalhe extraordinariamente bem. Na verdade, as estratégias mais simples são as mais efetivas, mas as que mais são deixadas de lado. As novas plataformas, ferramentas e módulos para e-commerce oferecem a possibilidade de o seu site se tornar dinâmico e interativo de uma forma muito fácil.

A maioria das pessoas entram nas lojas virtuais já sabendo o que querem, Então você deve ajudar essas pessoas a atingirem seus objetivos, no caso, comprar o seu produto. e rápido. As pessoas não querem esperar eternamente até que uma página carregue todas as imagens ou formas de pagamento disponíveis, elas não tem mais paciência para tentar entender menus de navegação confusos e estranhos e o pior, esperar que elementos em Flash carreguem.

Muitos sites ainda não entenderam essa lição: você tem aproximadamente de 5 a 7 segundos para chamar a atenção do usuário. Caso contrário, eles vão embora.

Sendo assim, existem 3 pontos simples que podem ser melhorados em seu site para que ele tenha melhores resultados.

Os 3F’s do e-commerce

A estrategia dos 3F’s do e-commerce diz que a sua loja virtual deve ser FAST (rápida), FUNCTIONAL (funcional) e FAMILIAR (familiar). Vamos dar uma olhada em cada um desses pontos separadamente para você entender melhor.

Fast (rápido)

Esse ponto é muito importante porque você precisa de velocidade em todas as áreas do seu negócio, não apenas no seu site. As pessoas tem muitas opções diferentes online, então por que eles esperariam por você? isso engloba seu servidor de hospedagem, velocidade de carregamento do site, contas de email e o processo de checkout. Por exemplo, se o seu site é muito lento para ser carregado, muito provavelmente seu cliente vai sair antes de terminar o carregamento.

Use este itens no seu site:

• Hospedagem rápida e confiável
• Velocidade de carregamento rápida (máximo de 5 segundos por página)
• Imagens leves e comprimidas
• Processo de pedidos rápido e eficiente
• Checkou trápido e com o mínimo de etapas possível
• Certificado de segurança (SSL)

Functional (funcional)

Defina desde o início qual é o objetivo e o resultado esperado do seu site. Quando seus clientes em potencial visitam sua loja virtual, eles conseguem encontrar os produtos que estão procurando com o mínimo de cliques possível? Se for muito difícil encontrar e comprar o que se deseja no seu site, os clientes vão para outro lugar. Leve algum tempo para pensar como seu cliente e complete todos os passos para encontrar um produto e fazer o pedido.

Desenvolva seu e-commerce com essas funcionalidades:

• Use textos, gráficos e botões simples e fáceis de ler
• Faça seu site ser fácil de usar e navegar
• Use funcionalidades já conhecidas para ajudar na experiência do seu visitante
• Dê aos seus clientes o que eles querem no menor número de cliques possível

Familiar

É importante para os clientes se sentirem confortáveis na sua loja virtual, o que tem tudo a ver com o layout que você escolheu, estrutura e usabilidade. Por outro lado se você usa formas de navegação estranhas, se é difícil para um cliente pesquisar, encontrar e comprar produtos, então eles vão embora do seu site o mais rápido possível, simplesmente clicando no botão “voltar” do navegador.

Seu site deve ter elementos simples e amigáveis:

• Estrutura e layout limpos
• Barra de navegação e botões óbvios
• Menu de produtos à esquerda
• Cabeçalho e rodapé (header e footer)
• Textos limpos com títulos e subtítulos para uma fácil compreensão
• Exibir marcas e logos de empresas confiáveis
• Exibir selos de segurança e cartões de crédito para estabelecer confiança

É claro que existem diversos outros fatores que, trabalhando em conjunto, podem levar a sua loja virtual ao sucesso. Porém, com essas dicas simples e fáceis de serem implementadas, você já vai ser capaz de perceber uma melhora significativa na performance e resultados do seu negócio.

Mãos à obra e sucesso!