5 estratégias para não perder vendas na sua loja virtual

Ter uma loja virtual possibilita que quase todo tipo de mercadoria seja vendida online. Mas existem alguns itens que normalmente os clientes experimentam antes de comprar, como calçados, roupas, alimentos, bebidas, instrumentos musicais e outros tipos de equipamentos.

Mas você sabe como fazer para driblar a falta de contato do cliente com o produto em questão para não perder a venda? Veja abaixo cinco estratégias que o proprietário de e-commerce pode adotar para tentar aproximar a experiência do comprador online de uma experiência real de contato com o produto.

Apresentação do produto na loja virtual (fotos e imagens)

Como o cliente não verá o produto “ao vivo”, o ideal é que você a apresente para ele de várias maneiras, e não apenas com aquela foto principal, quadrada, que não capta todos os ângulos do produto. É importante mostrar partes internas e externas, aplicações, manuseio e outras opções que você achar necessárias. Além disso, no caso de roupas, calçados e acessórios, também é interessante mostrar detalhes de acabamento e materiais usados. Para produtos que não são tão fáceis de usar, além das fotos, um vídeo explicativo curto também vai deixar seu cliente mais tranquilo para realizar o pedido na sua loja virtual.

Também pode ser interessante fazer uma descrição do produto que contenha mais informações do que apenas dados técnicos. Detalhar como a peça pode ser usada, se é confortável ou não, quais são as melhores formas de segurar, no caso de um objeto a ser manuseado, etc.

Cliente tranquilo é cliente comprador

É sempre importante que o consumidor se sinta tranquilo e protegido, já que ele está investindo dinheiro em um produto que não viu ou tocou.

“Quando há indecisão do cliente, é importante oferecer políticas que vão tranquilizá-lo. Por exemplo, na troca. O código de defesa do consumidor fala em sete dias, mas pode ser aplicada uma política de 30 dias. Claro que há riscos de custo, mas com uma regra mais flexível, o consumidor se sente confortável porque terá tempo maior de experimentar e trocar, se necessário”, observa Márcio Seixas, gerente de e-commerce da PlayTech, loja de instrumentos musicais.

Oferecer serviço de atendimento especializado

Oferecer atendimento online, ainda mais especializado, geralmente custa caro, mas você deve olhar com atenção para esse ponto da sua estratégia online. Equipes com especialistas no nicho em que você atua podem passar uma experiência de uso do produto para o cliente, e isso ajuda o consumidor a minimizar a necessidade de experimentar a peça.

É importante ter em mente que a função do atendimento online é auxiliar o consumidor a fazer uma escolha mais segura, e a sua equipe pode – se for especializada – indicar o melhor caminho. Lembre-se: cliente seguro é cliente comprador.

Tentar se diferenciar do varejo físico

Você pode utilizar algumas vantagens próprias do modelo de negócios do comércio eletrônico para sair na frente de concorrentes com lojas físicas. O estoque, por exemplo, é uma delas. Uma loja virtual pode ter um estoque com peças diversas, mas em quantidade menor, e você consegue aumentar a variedade de entrega.

A loja física, não consegue estocar uma ou duas peças apenas, porque isso impacta diretamente nos custos. Mas o e-commerce pode e deve usar isso como um aliado das vendas. Se você estiver interessado em saber mais sobre estoque e qual a variedade de produtos oferecer na sua loja virtual, pesquise pelo conceito de cauda longa no Google.

Mostrar a opinião de outros consumidores (prova social)

A opinião de quem já fez a compra deixa os novos clientes mais seguros para adquirir o produto, pois você estará transmitindo a experiência de alguém que já teve a sensação de pegar o produto em mãos, testou, está utilizando, ou seja, pode oferecer uma descrição mais apurada.

Há ferramentas disponíveis no mercado para você implantar no seu site esse recurso de opinião de outros consumidores. Neste ponto, é importante ter um software que apresente as opiniões de maneira transparente, para que os seus clientes não se sintam manipulados. Uma das opções é habilitar um plugin de comentários do próprio Facebook na sua loja virtual, o que também acaba ajudando a divulgar ainda mais seu negócio.

Com essas dicas você poderá oferecer uma melhor experiência ao seu usuário e cliente. O objetivo final dessas táticas é fazer com que o seu cliente fique “educado” sobre o que você vende. Ou seja, que ele saiba exatamente o que está comprando. Isso vai deixá-lo mais seguro, e cliente seguro, é cliente comprador.

Não se esqueça do pós venda e de continuar o relacionamento com o seu cliente depois do pedido. Um grande erro que vários donos de e-commerce cometem é achar que o dinheiro está na quantidade de visitas que seu site tem, quando na verdade, o dinheiro está na quantidade de vezes que você consegue vender para o mesmo cliente. Afinal, conquistar um cliente novo é muito mais caro do que vender para um cliente já existente.

Pra finalizar, é altamente recomendável que você procure ajuda especializada para te orientar e te acompanhar de forma correta no planejamento e condução do seu e-commerce.

fonte: Terra Economia