Gerenciamento de Redes Sociais

Olá, tudo bem?

 

Não é novidade pra ninguém (pelo menos não deveria ser) que as redes sociais representam grande parte da nossa vida, ou pelo menos grande parte do tempo que nós gastamos na internet e/ou smartphones. E nisso estou incluindo também app’s de conversas, como o Whatsapp. Tanto isso é verdade que já existem vários estudos sobre o impacto dessas redes sociais e aplicativos nas nossas vida e como isso pode mudar o jeito de vermos as coisas. Enquanto os teóricos buscam respostas abstratas, eu prefiro analisar a realidade.

Todo mundo tem um perfil em alguma rede social, goste você ou não. Não há mais como evitar isso. Sua mãe tem um perfil no Facebook, sua tia compartilha fotos das receitas de bolo dela no Instagram, seu sobrinho pentelho não pára de ficar compartilhando vídeos sobre vídeo game na timeline dele, seus amigos do trabalho enchem seu smartphone com mensagens, digamos, inadequadas o dia inteiro. Quer dizer então que as redes sociais são uma praga do novo milênio? Claro que não! As redes sociais apenas são um espelho das nossas personalidades, elas mostram aquilo que queremos mostrar. As pessoas acabam se sentindo mais seguras e protegidas por um pseudo anonimato e acabam escrevendo e compartilhando coisas que, no mundo real, pensariam várias vezes antes de compartilhar.

Mas meu artigo hoje não é sobre a antropologia das redes sociais, e sim como as empresas podem usá-las para gerar mais negócios. Em minha trajetória pelo marketing digital, e também nas várias conversas que já tive com clientes e empresários, eu consegui identificar alguns comportamentos que acabam fazendo com que as pessoas cheguem à algumas conclusões equivocadas sobre essas poderosas ferramentas.

 

1 – Eu mesmo posso cuidar do “feice” da minha loja, é fácil (ou o meu sobrinho pode faze risso por mim)

Não, não é fácil. Pode ser simples, mas não é fácil. a facilidade de se mexer com as ferramentas criam uma falsa ilusão de que basta colocar qualquer coisa nas redes sociais da sua empresa que é o suficiente. Para ter um perfil da sua empresa em alguma rede social, primeiro você tem que identificar em quais redes sociais o seu público está presente. Em segundo lugar, exige muito planejamento para saber exatamente o que você vai publicar e compartilhar nas redes sociais. Um trabalho de pesquisa sobre o perfil e as preferências dos seus clientes ajuda muito na hora de escolher os conteúdos certos para publicar e compartilhar.

 

2 – Eu vou usar o meu perfil pessoal mesmo, assim eu consigo convidar meus amigos para seguirem minha empresa.

NUNCA faça isso. Por favor, pelo bem do seu negócio. Um erro muito mais comum do que deveria ser é o empresário (ou gerente) usar seu próprio perfil pessoal para compartilhar conteúdos referentes ao negócio, como se fosse um perfil da própria empresa. Não foi à toa que o Facebook criou as fã pages para as empresas usarem. Resumidamente, perfil pessoal são para pessoas físicas, e as fã pages são para empresas. Existem diferenças na forma de se manipular os dois, mas o primeiro passo é a sua empresa ter um perfil próprio. Misturar perfil pessoal com o da empresa acaba com a imagem de profissionalismo do seu negócio, além do que pode também causar constrangimentos e polêmicas desnecessárias pelos conteúdos que você compartilha no seu perfil pessoal. Os seus clientes não precisam ficar sabendo para que time você torce, se você foi viajar, se você odeia segunda-feira ou se defende algum partido político. Ao invés de você atrair mais público interessado no seu negócio, você pode acabar é afastando as pessoas e criando uma imagem negativa. Isso vale para as outras redes sociais como Twitter, Instagram, Pinterest, etc.

 

3 – Vou postar as fotos dos meus produtos, falar dos preços e promoções que já está bom.

Mais uma vez é uma conclusão errada. As pessoas não entram na internet, muito menos nas redes sociais, para ver propaganda. Inclusive esse é um grande barato da internet: a possibilidade de você escolher exatamente o que quer ver, sem ficar “preso” aos intervalos comerciais da TV ou às páginas com anúncios das revistas ou jornais. As pessoas querem ver aquilo que faz parte dos seus interesses. E se esse tipo de conteúdo vier da sua empresa, ponto pra você. Por isso é fundamental você saber os interesses do seu público e criar conteúdos de qualidade (texto, imagens, vídeo) que estejam dentro do espectro de interesses daqueles para quem você quer vender. E claro, eventualmente e em ocasiões especiais, você pode (e deve) fazer a propaganda do seu negócio. Mas quando você faz propaganda depois de dar conteúdos de qualidade para seu público, a chance do seu anúncio gerar conversão é muito maior do que você ficar apenas postando propaganda. Pense sempre nisso: conteúdo é rei, gera engajamento e cria autoridade. Pessoas que realmente curtem sua empresa nas redes sociais são propagadoras do seu negócio e clientes defensores da sua marca.

 

 

Concluindo: use sim as redes sociais para alavancar os resultados do seu negócio. Elas são parte fundamental em qualquer estratégia de marketing digital. Porém, tome muito cuidado para usá-las da forma correta para que gerem o resultado que você espera. O investimento planejado nas redes sociais sempre gera bons resultados.

 

Até a próxima!