Como Funciona uma Consultoria em Marketing Digital

Olá,

Eu tenho recebido muitas dúvidas nos últimos tempos sobre como funciona (ou deveria funcionar) uma Consultoria em Marketing Digital e Vendas Online.  O que eu tenho percebido é que os empresários estão meio “perdidos” com tanta informação, fórmula, segredos, táticas ninja, congressos e uma infinidade de cursos que dizem ajudar a resolver os problemas dos empreendedores e fazê-los a vender muito pela internet. De certa forma, alguns desses materiais (não todos) são realmente muito bons, com conteúdos de altíssima qualidade e que realmente ajudam nesse mundo de oportunidades e informação. Mas eles não resolvem os problemas de vendas online sozinhos, é necessário que o empresário/empreendedor estude e, literalmente, “coloque a mão na massa”. E é exatamente nesse ponto que eu encontro muitos donos de negócios confusos, perdidos e frustrados, pois eles sabem que existe muita coisa a ser feita, mas eles não sabem como fazer e muito menos tem tempo de colocar todo o conhecimento e estratégias aprendidos em prática.

Por definição, uma consultoria (seja ela qual for) deve orientar o empresário a tomar as melhores decisões e reorganizar seu negócio, de acordo com as necessidades e objetivos determinados. Com a consultoria em marketing digital e vendas online não é diferente: ela deve dizer exatamente o que e como fazer para que o negócio dê resultados usando a internet.

Uma boa Consultoria em Marketing Digital e Venda Online deve, em primeiro lugar, fazer um diagnóstico da presença online da empresa na internet. Analisar como está construído o site (ou loja virtual), visitas diárias, posicionamento no Google, possibilidades de otimização, se o site é mobile, velocidade de carregamento, entre outros detalhes. O mesmo deve ser feito com as redes sociais da empresa: quantos fãs (ou seguidores), qual o perfil desse público, grau de engajamento, se existem comentários e/ou mensagens e qual o conteúdo dessas mensagens. Por fim, avaliar demais ações de publicidade online, como compra de tráfego e os seus resultados, compra de mídia em outros sites/portais, posts patrocinados em blogs/sites parceiros, etc.

Depois da fase de diagnóstico do negócio, é prudente fazer o mesmo trabalho para os principais concorrentes da empresa, para saber como e o que eles estão fazendo para atingir o mesmo público. Ao final desse processo de diagnóstico, começam os trabalhos propriamente ditos.

A primeira etapa é definir qual o objetivo da empresa com a internet, e eles podem ser vários. Por exemplo: aumentar o fluxo de pessoas no estabelecimento físico, gerar pedidos de orçamento/visitas para empresas prestadoras de serviço, vender produtos físicos pela internet (e-commerce), gerar participação em alguma ação promocional, etc. Os objetivos devem ser sempre SMART: específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e definidos no tempo. Definir objetivos de acordo com esta metodologia ajuda a definir objetivos que inspiram as pessoas a lutar pelo seu atingimento, orientando a ação para o que realmente importa fazer, não se desperdiçando tempo e energia.

Definidos os objetivos, é hora do consultor entrar em ação e sugerir/orientar as ações que devem ser feitas. Em uma consultoria completa, normalmente o consultor vai sugerir alterações, atualizações e otimizações no site ou loja virtual, com o objetivo de melhorar a indexação, posicionamento e ranqueamento nos motores de pesquisa, principalmente o Google. Além dessas alterações, uma boa consultoria também deve sugerir a criação ou atualização de um blog corporativo para geração de conteúdo relevante e de qualidade para a sua audiência.

O próximo passo da consultoria é estabelecer uma pauta de conteúdos para serem produzidos e publicados no blog e nas redes sociais. Essa pauta deve ser criada segundo o diagnóstico, os objetivos traçados e de acordo com sua audiência. Junto com a sugestão de conteúdos, a consultoria deve também orientar sobre a periodicidade de publicação, inclusive com relação aos melhores dias e horários para um melhor alcance dos conteúdos.

Seguindo, agora vamos para a parte voltada para vendas propriamente dita. Aqui o papel da consultoria é criar e traçar estratégias e ações de vendas na internet, usando todas as ferramentas disponíveis: site, e-mail marketing, redes sociais, links patrocinados, vídeos, etc. Todas essas ferramentas devem trabalhar de forma ordenada e automática. Isso mesmo, automática. A geração de resultados dessas ações de vendas online devem acontecer 24/7, sem a necessidade da intervenção de ninguém durante o processo. Essa é talvez uma das grandes vantagens de se fazer marketing na internet.

Existem vários artigos tratando cada fase das vendas online aqui no blog, e eu recomendo que você os leia para tirar todas suas dúvidas sobre as máquinas de vendas. Mas, de uma forma resumida, uma ação de vendas online deve partir do princípio de se criar (caso ainda não tenha) uma lista de leads. Leads são pessoas interessadas no seu negócio ou mercado, que deixam seus e-mails em troca de receber algum material gratuito de grande relevância. Esse é o ponto de partida e o principal para toda e qualquer ação de venda online. Sem uma boa lista de leads, de nada vai adiantar o resto.

Depois dos leads atraídos para sua lista, vem a fase do relacionamento. É nessa etapa que você vai quebrar as objeções do seu público com relação ao seu produto ou serviço, e vai construir sua autoridade na mente deles. Em seguida ao relacionamento vem a oferta, a hora da venda. Você oferece realmente o que sua empresa vende e trabalha para que sua conversão seja a mais alta possível.

Mas e depois que uma ação ou funil de vendas termina, o que fazer? Começar tudo de novo. Afinal, sua empresa não quer parar de vender, quer? Tudo o que foi falado até agora deve ser analisado sobre o que deu certo e o que não deu, fazer os ajustes necessários e colocar uma nova campanha no ar. Existem situações onde você pode ter campanhas ou funis de vendas eternos, e essas oportunidades devem ser identificadas e sugeridas pela consultoria. Senão, não há motivo para ter um consultor dentro da empresa.

Alguns empresários sabem de tudo o que deve ser feito, inclusive com ótimas estratégias de vendas. Porém, a maioria deles não tem tempo ou equipe para colocar tudo isso em prática. Nesse caso se faz necessário a negociação com empresas para se colocar tudo o que o consultor falou em prática. algumas empresas fazem os 2 serviços: consultoria e execução. Outras fazem apenas um ou outro. Vale a pena analisar qual a melhor solução para o seu negócio. A Artefato Agência digital faz a parte de consultoria e execução das estratégias.

Por fim, o que 99,9% dos empresários me fala: “tudo isso é muito bacana Diego, mas é caro”. A definição de caro ou barato é relativa. Por exemplo, se sua empresa investe 10 reais e tem um retorno de apenas 5 reais, esse investimento saiu caro. Por outro lado, se sua empresa investe 5 mil reais e tem um retorno de 10 ou 15 mil reais, o investimento ficou muito barato. Consegue entender a diferença? O que os empresários devem fazer é mudar sua forma de pensamento de valor monetário para retorno de investimento. Toda decisão empresarial deveria ser tomada baseada em quanto de retorno que determinada ação vai gerar, e não pelo seu valor financeiro. E uma boa consultoria em marketing digital e vendas online deve ser capaz de gerar resultados suficientes para se pagar e ainda atingir os objetivos do seu cliente.

Veja abaixo um vídeo sobre o serviço de Consultoria em Marketing Digital e Vendas Online da Artefato Agência Digital:

Grande abraço.

Diego Pena