Quem nunca colocou v\u00e1rios itens no carrinho de um e-commerce e n\u00e3o finalizou a compra que atire a primeira pedra. <\/p>\n\n\n\n
Mas n\u00e3o foram todos os sites enviaram um e-mail de \u2018oi, acho que voc\u00ea esqueceu alguma coisa aqui\u2019. <\/p>\n\n\n\n
O abandono de carrinho<\/strong> \u00e9 um problema frequente em sites de compra e ainda gera muita inseguran\u00e7a a respeito de como lembrar o cliente que ele deixou algumas coisas esperando e at\u00e9 em o que fazer para que o mesmo volte e finalize a compra.<\/p>\n\n\n\n Os motivos que levam um cliente a deixar produtos no carrinho s\u00e3o in\u00fameros. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 s\u00f3 pensar no que te faz deixar produtos para traz no supermercado: Caro demais? Outra coisa te chamou aten\u00e7\u00e3o? N\u00e3o \u00e9 exatamente aquilo que voc\u00ea precisa? Ser\u00e1 que ele atende sua necessidade? Voc\u00ea est\u00e1 precisando mesmo desse produto? A fila do caixa est\u00e1 grande para comprar \u2018s\u00f3 isso\u2019?<\/p>\n\n\n\n Entenda que esse \u00e9 um desafio que vai acompanhar o seu e-commerce para sempre. <\/p>\n\n\n\n A taxa de carrinho abandonado<\/strong> continua sendo alta para a maioria dos segmentos. <\/p>\n\n\n\n Segundo alguns estudos, essa taxa j\u00e1 chegou a 82% no Brasil pelos mais variados motivos.<\/p>\n\n\n\n Ente os mais frequentes\nest\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n “Ent\u00e3o, eu quero comprar os produtos X, Y e Z, mas n\u00e3o sei quanto de dinheiro preciso guardar para isso”. Aquela situa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica que a gente j\u00e1 conhece.<\/p>\n\n\n\n Todo mundo j\u00e1 fez isso e todo mundo vai continuar fazendo. N\u00e3o tem como resolver esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n A n\u00e3o ser que voc\u00ea esteja disposto a criar uma categoria no seu e-commerce com \u2018poss\u00edveis kits\u2019 que as pessoas se interessam em comprar de uma vez j\u00e1 com o pre\u00e7o total, pode ser uma alternativa interessante para combater essa taxa.<\/p>\n\n\n\n Muitos tamb\u00e9m costumam\ncolocar no carrinho para comparar pre\u00e7os com outros sites, esse problema pode\nser resolvido analisando os perfis desses concorrentes e trabalhar em cima do\ndiferencial da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Se o seu produto for o mais caro entre eles \u00e9 porque talvez voc\u00ea ofere\u00e7a a melhor experi\u00eancia de compra, concorda? <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, trabalhe em cima do que faz o seu ser produto o mais caro \u2013 benef\u00edcios, caracter\u00edsticas, usabilidade e tudo aquilo que agregar valor ao produto. <\/p>\n\n\n\n O cliente precisa ver que vale a pena pagar mais caro para ter um produto de qualidade.<\/p>\n\n\n\n Caso o seu produto seja o mesmo do concorrente, por exemplo, \u00e9 preciso repensar o \u2018porqu\u00ea\u2019 do cliente escolher o seu. <\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que a experi\u00eancia de compra no seu site \u00e9 melhor? Ele pode receber um brinde? Acumular pontos para pr\u00f3xima compra? <\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um dos maiores problemas para quem vende online: conseguir diminuir ao m\u00e1ximo o valor que o cliente vai pagar para receber o produto em casa.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes o pre\u00e7o do seu produto pode ser o melhor do mercado e a qualidade tamb\u00e9m, mas o frete \u00e9 muito alto. <\/p>\n\n\n\n Se uma pessoa est\u00e1 com o dinheiro ou limite do cart\u00e3o contado para fazer essa compra, o frete pode ser o problema que vai faz\u00ea-la desistir.<\/p>\n\n\n\n Ainda relacionado ao\nfrete, a demora na entrega do produto chegar at\u00e9 o cliente tamb\u00e9m \u00e9 um ponto\nque faz as pessoas repensarem onde v\u00e3o fazer a compra.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o pense que mentir\nsobre a data de entrega seja uma alternativa. Avalie as formas de entrega.<\/p>\n\n\n\n Perguntas desnecess\u00e1rias fazem os clientes desistirem de fazer compras por dois motivos. <\/p>\n\n\n\n O primeiro \u00e9 que geralmente as pessoas est\u00e3o comprando na pressa, durante a correria do dia a dia ou quando j\u00e1 est\u00e3o no fim de um dia cansativo. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o segundo motivo \u00e9 que perguntas que n\u00e3o fazem sentindo geram desconfian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Na hora em que o cliente est\u00e1 fazendo cadastro no seu site \u00e9 porque falta muito pouco para ele fechar uma compra. N\u00e3o d\u00ea motivos para ele desistir.<\/p>\n\n\n\n O abandono de carrinho\npode ser relacionado com outro ponto: imagens que tiram a aten\u00e7\u00e3o fazem o\ncliente clicar e assim voc\u00ea perde mais uma compra.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o coloque informa\u00e7\u00f5es e banners piscando e chamando a aten\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n O cliente precisa estar em uma tela limpa e objetiva para chegar at\u00e9 o final do processo de compra. Caso contr\u00e1rio, os riscos dele ir pra outra p\u00e1gina \u00e9 muito grande.<\/p>\n\n\n\n Infelizmente as formas de\npagamento v\u00e3o ser sempre um ponto essencial tanto para abandono de carrinho\nquanto para novas compras. \u00c9 uma balan\u00e7a de qual rende mais para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Pense que existem muitos bancos, cr\u00e9ditos e cart\u00f5es. Cada vez mais as pessoas v\u00e3o deixar de pagar por boleto. Ofere\u00e7a aquilo que o seu cliente precisa para fechar a compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se necess\u00e1rio, fa\u00e7a uma pesquisa de quais formas de pagamento est\u00e3o sendo mais escolhidas entre os consumidores do segmento do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Site lento, falta de\nconfigura\u00e7\u00f5es, categorias confusas e p\u00e1gina n\u00e3o encontrada s\u00e3o alguns dos\nproblemas que podem gerar abandono de carrinho.<\/p>\n\n\n\n A tend\u00eancia \u00e9 que as pessoas fiquem cada vez mais sem paci\u00eancia para falhas ou erros, infelizmente. <\/p>\n\n\n\n Desse modo, \u00e9 necess\u00e1rio conferir como est\u00e1 sendo a experi\u00eancia do cliente dentro do seu site: ele consegue procurar rapidamente por determinado produto? As categorias n\u00e3o podem ser refeitas? A velocidade de carregamento est\u00e1 boa? Esses s\u00e3o alguns pontos que devem ser analisados para diminuir a taxa de carrinho abandonado.<\/p>\n\n\n\n Todos os pontos que\nmencionamos acima podem estar acontecendo no seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Para diminuir os n\u00fameros de carrinhos abandonados voc\u00ea pode come\u00e7ar fazendo o percurso que o cliente faz dentro do seu site. <\/p>\n\n\n\n Estude o processo e analise o que pode ser melhorado e o que est\u00e1 atrapalhando para que o cliente chegue at\u00e9 o momento de fechar a compra.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 necess\u00e1rio conhecer o seu cliente para saber o que \u00e9 importante para ele na hora de definir onde vai comprar um produto. <\/p>\n\n\n\n Um exemplo f\u00e1cil para entender: voc\u00ea sabe se o seu cliente prefere receber o produto mais r\u00e1pido pagando mais de frete ou pagar menos e prolongar a data da entrega?<\/p>\n\n\n\n A alternativa fundamental para recuperar um carrinho abandonado \u00e9 enviar um e-mail lembrando o cliente<\/strong> desse fato e talvez at\u00e9 oferecer um desconto especial<\/strong> para ele voltar ao site e fechar a compra.<\/p>\n\n\n\n Chamamos essa estrat\u00e9gia de remarketing<\/strong> e ela consiste em interagir com os leads ou clientes atrav\u00e9s do e-mail marketing. Existem v\u00e1rias formas de aplica-la para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico de forma humanizada e positiva.<\/p>\n\n\n\n Estude as alternativas\nque foram citadas no artigo e coloque-as em pr\u00e1tica para diminuir o n\u00famero de\ncarrinhos abandonados no seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n Entre em contato com a\nnossa equipe se precisar de ajuda. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quem nunca colocou v\u00e1rios itens no carrinho de um e-commerce e n\u00e3o finalizou a compra que atire a primeira pedra. 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Colocou\nno carrinho s\u00f3 pra ver valor total<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pesquisando pre\u00e7os do mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Valor\ndo frete muito alto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Prazo\u00a0de\u00a0entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Cadastro\nou checkout muito extenso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Etapa\ndo pagamento: sem banners e pisca pisca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Poucas op\u00e7\u00f5es de formas de pagamento <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Problemas\nreferentes ao site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como\nresolver o problema de abandono de carrinho no e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n