jornada de compra<\/a> e voc\u00ea tem todos os dados necess\u00e1rios dele, at\u00e9 quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias dentro da sua marca. Por isso vale uma dedica\u00e7\u00e3o extra para mant\u00ea-los com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\nComo calcular a taxa de recompra<\/h2>\n\n\n\n
\u00c9 necess\u00e1rio ter pelo menos uma no\u00e7\u00e3o de qual \u00e9 a taxa de recompra do seu e-commerce e o c\u00e1lculo para ter esse n\u00famero \u00e9 simples: se a cada 100 compras feitas, 10 desses clientes retornarem para fazer uma segunda compra, a taxa de recompra \u00e9 de 10%.<\/p>\n\n\n\n
Tenha sempre como base o n\u00famero total de vendas em um determinado per\u00edodo para que o c\u00e1lculo seja preciso.<\/p>\n\n\n\n
Trabalhe o relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n
Para manter o cliente ativo no seu e-commerce \u00e9 necess\u00e1rio analisar todos os passos que ele j\u00e1 deu dentro do seu site. Ou seja, por onde ele navegou, quais itens ele olhou, o que j\u00e1 comprou e o que ele apresentou interesse. <\/p>\n\n\n\n
Tendo essas informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea consegue oferecer aquilo que ele realmente precisa e isso acontece atrav\u00e9s do Marketing de Relacionamento. Quando voc\u00ea oferece o conte\u00fado que ele precisa, as chances dele fazer uma nova compra s\u00e3o ainda maiores.<\/p>\n\n\n\n
A segmenta\u00e7\u00e3o desses clientes \u00e9 indispens\u00e1vel para que voc\u00ea trabalhe conte\u00fados que fazem sentido para eles. Por exemplo, se voc\u00ea tem uma loja virtual de m\u00f3veis e a pessoa se interessou por mesa de escrit\u00f3rio, n\u00e3o adianta mandar modelos de cama para ela. Entende? \u00c9 pra isso que a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 importante. Envie produtos certos para pessoas certas. Isso tamb\u00e9m inclui campanhas, promo\u00e7\u00f5es, e-books e sugest\u00f5es de produtos.<\/p>\n\n\n\n
Inclusive, a segmenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m serve para definir m\u00eas a m\u00eas os anivers\u00e1rios dos clientes e oferecer um desconto mais gentil, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
A segmenta\u00e7\u00e3o consiste em conhecer e entender o seu cliente e suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a benef\u00edcios<\/h2>\n\n\n\n
Compras > Benef\u00edcios > Descontos = ofere\u00e7a cupons<\/em><\/p>\n\n\n\nN\u00e3o existe nada que fa\u00e7a seu cliente mais feliz do que receber um e-mail com cupom de desconto \u2013 al\u00e9m, claro, de ver o entregador chegando com a compra.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0s vezes o cupom de desconto pode ser a cereja do bolo para o seu cliente fazer a compra de um produto que ele j\u00e1 visitou no seu site. O cupom pode ser direcionado a uma lista de produtos espec\u00edficos ou a categorias do site.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos descontos no valor da compra, o frete gr\u00e1tis pode ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia e at\u00e9 brindes especiais dependendo do segmento do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Clientes fidelizados compram mais<\/h2>\n\n\n\n
Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um cliente fidelizado? \u00c9 aquele cliente que j\u00e1 comprou v\u00e1rias vezes na sua loja e ainda indica seu site para outras pessoas. Sabe quando voc\u00ea compra em uma loja, \u00e9 bem atendido e o produto superou suas expectativas? O que voc\u00ea faz depois disso? Indica para os amigos. Isso \u00e9 um cliente fidelizado. <\/p>\n\n\n\n
Para ter um cliente fidelizado n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 saber se ele ficou satisfeito com o produto. O processo de fideliza\u00e7\u00e3o acontece l\u00e1 atr\u00e1s, na descri\u00e7\u00e3o do seu produto na hora da compra. Seus produtos est\u00e3o bem explicados no e-commerce? Isso \u00e9 um ponto importante. N\u00e3o tem como voc\u00ea comprar uma mesa de escrit\u00f3rio sem saber as medidas, de que material ela \u00e9 feita, cor e qual peso ela suporta. Pode parecer informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, mas ainda encontramos muitos produtos sem descri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto que merece aten\u00e7\u00e3o: ofere\u00e7a um atendimento de qualidade e esteja sempre dispon\u00edvel. Insira um chatbot no seu site (entenda o que \u00e9 aqui<\/a>), crie uma p\u00e1gina de perguntas frequentes e tenha uma equipe dedicada a isso. O WhatsApp Business \u00e9 uma \u00f3tima alternativa para fazer esse tipo de atendimento.\u00a0<\/p>\n\n\n\nToda a experi\u00eancia que o cliente tiver no seu e-commerce reflete na taxa de recompra. Clientes satisfeitos voltam para fazer novas compras.
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Ter novos clientes n\u00e3o pode ser o \u00fanico objetivo do seu e-commerce. Manter clientes j\u00e1 existentes pode ser ainda mais positivo, tendo como base a…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":676,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[112],"tags":[],"class_list":["post-675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/675\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}