KPI’s (Key Performance Indicator) s\u00e3o Indicadores-chave de Performance. S\u00e3o ferramentas utilizadas para analisar o desempenho de uma empresa em v\u00e1rios aspectos. No marketing digital, esses indicadores s\u00e3o de extrema import\u00e2ncia para avaliar os resultados dos investimentos realizados.<\/p>\n\n\n\n
Existem diversos modelos de KPI’s para serem trabalhados em um e-commerce, e eles podem te ajudar a segmentar melhor suas a\u00e7\u00f5es de acordo com os resultados obtidos. Para colocar em pr\u00e1tica a utiliza\u00e7\u00e3o de KPI’s \u00e9 necess\u00e1rio fazer um balan\u00e7o de quais resultados voc\u00ea realmente precisa analisar para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Listamos alguns indicadores para voc\u00ea\nconhecer:<\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 o primeiro KPI e o mais importante. Voc\u00ea precisa estudar se as pessoas est\u00e3o visitando o seu site. Se seu n\u00famero de visitas est\u00e1 consider\u00e1vel, e estudar ainda os hor\u00e1rios em que essas visitas acontecem e de que forma.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 preciso monitorar diariamente o tr\u00e1fego do seu e-commerce<\/strong>, analisando-o em hor\u00e1rios diferentes e dias da semana. Fa\u00e7a um planejamento em cima desses resultados e teste poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es para confirmar as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n A ferramenta utilizada para fazer esse controle est\u00e1 dispon\u00edvel no Google Analytcs, na aba \u201cSess\u00f5es\u201d. (considerando que o Analytics j\u00e1 esteja instalado na sua loja virtual)<\/p>\n\n\n\n A taxa de convers\u00e3o<\/strong> \u00e9 a m\u00e9dia de vendas com base no n\u00famero de visitantes e no total de vendas realizadas em um determinado tempo (Taxa de convers\u00e3o = n\u00famero de vendas \/ n\u00famero de visitas x 100).<\/p>\n\n\n\n V\u00e1rios aspectos podem ajudar no aumento dessa taxa, como a experi\u00eancia\nque o visitante teve ao entrar no site, se \u00e9 f\u00e1cil de navegar, como \u00e9 o\nprocesso de compra, se os itens est\u00e3o bem detalhados para n\u00e3o deixar d\u00favidas e\nat\u00e9 a disponibilidade de cupons de desconto. Os cupons podem ser oferecidos\npara quem assinar a newsletter ou para clientes que realizaram sua compra h\u00e1\nalgum tempo.<\/p>\n\n\n\n Esse KPI ajuda a entender quais as falhas no funil de vendas, que nada mais \u00e9 do que o caminho que esse cliente percorreu e onde ele parou. As causas para abandono de carrinho<\/strong> s\u00e3o variadas: tempo de cadastro demorado, valor do frete, demora na entrega e experi\u00eancia insatisfat\u00f3ria. <\/p>\n\n\n\n Para resolver essas quest\u00f5es, voc\u00ea precisa estudar cada falha do\nprocesso. No tempo de cadastro demorado, tire informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. As\npessoas que compram online querem agilidade.<\/p>\n\n\n\n O ticket m\u00e9dio<\/strong> \u00e9 o valor m\u00e9dio gasto nos pedidos dos seus clientes, ou seja, quanto maior for o valor, mais os clientes est\u00e3o gastando. Ele \u00e9 baseado no comportamento de compra do seu p\u00fablico. O ticket m\u00e9dio \u00e9 a raz\u00e3o entre o valor total vendido em um per\u00edodo e o n\u00famero de pedidos e revela quanto seus clientes gastam, em m\u00e9dia, na sua loja. <\/p>\n\n\n\n Uma das artimanhas para essa quest\u00e3o \u00e9 usar a t\u00e9cnica de cross-selling<\/strong>. Essa t\u00e9cnica baseia-se em oferecer produtos complementares a compra do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente<\/p>\n\n\n\n O CAC<\/strong> (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente) mostra o valor que voc\u00ea paga para conquistar cada cliente. \u00c9 uma \u00f3tima ferramenta para avaliar se est\u00e1 tendo retorno sobre os investimentos. Esses investimentos podem ser eventos, campanhas, contrato com ag\u00eancia e profissionais da \u00e1rea de marketing.<\/p>\n\n\n\n C\u00e1lculo para descobrir o CAC: dividir a soma dos investimentos pelo\nn\u00famero de clientes conquistados em um determinado per\u00edodo. Vale lembrar que,\nquanto mais baixo for o resultado, mais eficientes estar\u00e3o seus investimentos.<\/p>\n\n\n\n O ROI<\/strong> (Retorno sobre Investimento) \u00e9 uma ferramenta usada para acompanhar o desempenho de cada a\u00e7\u00e3o de marketing e saber se elas est\u00e3o ou n\u00e3o dando retorno. Veja a f\u00f3rmula: ROI = [(receita \u2013 custo)\/custo] x 100. Se o resultado for negativo, voc\u00ea deve reavaliar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n Taxa de Rejei\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n A Taxa de Rejei\u00e7\u00e3o<\/strong> apresenta o n\u00famero de visitantes que entram no site, mas n\u00e3o permanecem nele, Sem cliques de intera\u00e7\u00e3o que o levassem para outra p\u00e1gina. <\/p>\n\n\n\n Se sua taxa estiver muito elevada, significa que tem algo errado com a\nplataforma do seu-ecommerce. Os principais fatores que levam ao aumento da taxa\nde rejei\u00e7\u00e3o s\u00e3o: lentid\u00e3o ao carregar o site, dificuldades para encontrar o que\ndeseja, falta de informa\u00e7\u00f5es e pouco conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n O Canais de Aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma ferramenta do Google Analytics que mostra como as pessoas est\u00e3o chegando no seu e-commerce. O caminho para acessar esses dados \u00e9 Google Analytics > Aquisi\u00e7\u00e3o > Todo o tr\u00e1fego e Origem\/m\u00eddia.<\/p>\n\n\n\n Analisando os dados dos Canais de Aquisi\u00e7\u00e3o, voc\u00ea saber\u00e1 onde deve investir mais para ter melhores resultados e quais os canais que n\u00e3o merecem tanto esfor\u00e7o. Como resultado, voc\u00ea vai otimizar os seus investimentos em aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O segredo \u00e9 estudar o seu neg\u00f3cio e todas as fases que seu cliente percorre at\u00e9 finalizar uma compra. Coloque essas dicas em pr\u00e1tica e voc\u00ea ter\u00e1 melhores resultados no seu e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" KPI’s (Key Performance Indicator) s\u00e3o Indicadores-chave de Performance. S\u00e3o ferramentas utilizadas para analisar o desempenho de uma empresa em v\u00e1rios aspectos. 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Abandono de Carrinho<\/h2>\n\n\n\n
Ticket M\u00e9dio<\/h2>\n\n\n\n
Retorno Sobre Investimento (ROI)<\/h2>\n\n\n\n
Canais de Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Concluindo os KPI’s para ecommerce<\/h3>\n\n\n\n