{"id":4867,"date":"2022-08-19T18:24:45","date_gmt":"2022-08-19T21:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/?p=4867"},"modified":"2022-08-19T18:25:56","modified_gmt":"2022-08-19T21:25:56","slug":"as-etapas-do-funil-pos-venda-e-o-que-fazer-em-cada-uma-delas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/ecommerce\/as-etapas-do-funil-pos-venda-e-o-que-fazer-em-cada-uma-delas\/","title":{"rendered":"As etapas do funil p\u00f3s-venda e o que fazer em cada uma delas"},"content":{"rendered":"\n

O final da jornada de um cliente vai al\u00e9m da primeira compra. O objetivo deve ser torn\u00e1-lo um cliente ass\u00edduo e que indica o seu produto para outras pessoas. A fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente passa por algumas etapas do funil p\u00f3s-venda<\/strong> e \u00e9 sobre isso que vamos falar neste artigo.<\/p>\n\n\n\n

O Inbound Marketing<\/a><\/strong> consiste em um processo de quatro etapas: Atrair, converter, fechar e encantar.<\/p>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda est\u00e1 justamente na \u00faltima etapa, onde ser\u00e1 necess\u00e1rio manter o relacionamento com o cliente e a melhor forma de fazer isso \u00e9 atrav\u00e9s do e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n

Para auxiliar no processo de fideliza\u00e7\u00e3o, existe o funil p\u00f3s-venda, que consistem em acompanhar o cliente depois da primeira compra.<\/p>\n\n\n\n

Etapas do funil p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O funil p\u00f3s-venda possui quatro etapas:<\/p>\n\n\n\n

Ado\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A primeira etapa \u00e9 o primeiro momento onde o cliente come\u00e7a a usar o produto ou servi\u00e7o. O desafio \u00e9 fazer com que a utiliza\u00e7\u00e3o se torne algo recorrente a ponto de se tornar parte da rotina.<\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A etapa de reten\u00e7\u00e3o consiste em fazer com que o cliente reconhe\u00e7a o valor deste produto ou servi\u00e7o, seja pela sua funcionalidade, qualidade e usabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Expans\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nesta terceira etapa, o cliente j\u00e1 reconhece o valor do produto ou servi\u00e7o e tende a aumentar o ticket m\u00e9dio com a compra de novos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Advocacy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A \u00faltima etapa do funil p\u00f3s-venda \u00e9 quando o cliente j\u00e1 indica organicamente o produto ou servi\u00e7o para outras pessoas e colabora para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos leads e poss\u00edveis clientes.<\/p>\n\n\n\n

Quais conte\u00fados produzir para cada etapa do funil p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para trabalhar com o funil p\u00f3s-venda, \u00e9 necess\u00e1rio produzir conte\u00fados estrat\u00e9gicos para cada etapa. Esses materiais devem ser compartilhados atrav\u00e9s de e-mail marketing para a base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Confira algumas ideias sobre o que produzir para cada etapa do funil p\u00f3s-venda:<\/p>\n\n\n\n

Atra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Fluxo inicial de boas-vindas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Os e-mails de boas-vindas fazem com que seu cliente se sinta acolhido e importante para o neg\u00f3cio. \u00c9 o primeiro passo para estabelecer um relacionamento com o cliente que fez a primeira compra.<\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia est\u00e1 entre as mais utilizadas do mercado e funciona como uma apresenta\u00e7\u00e3o mais profunda sobre os objetivos do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Dependendo da complexidade dos produtos, sugerimos criar uma automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing para cada tipo de produto, come\u00e7ando pelos mais vendidos.<\/p>\n\n\n\n

Prepare conte\u00fados que solucionem d\u00favidas b\u00e1sicas sobre o produto: como usar, qual a frequ\u00eancia, como guardar, quais as fun\u00e7\u00f5es, entre outros. A ideia \u00e9 gerar conte\u00fados que agreguem valor ao produto.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se prenda apenas ao texto para produzir esses conte\u00fados. Invista tamb\u00e9m em v\u00eddeos, como tutoriais, por exemplo, e compartilhe no YouTube e redes sociais. Aproveite para levar esse cliente para todas as m\u00eddias que o seu neg\u00f3cio esteja presente.<\/p>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Guia do produto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Desenvolva conte\u00fados mais detalhado sobre as formas que o cliente pode utilizar aquele tipo de produto, quais os benef\u00edcios e como ele pode melhorar a rotina do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Feedback<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O depoimento dos clientes \u00e9 extremamente importante para analisar a satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o, e tamb\u00e9m para utilizar como prova social<\/strong> para atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Crie uma estrat\u00e9gia para reunir esses feedbacks, oferecendo algum benef\u00edcio como incentivo.<\/p>\n\n\n\n

Expans\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Produtos complementares<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o momento para ofertar novos produtos para o cliente, seja para dar um plus com op\u00e7\u00f5es complementares ou dar um passo a mais na experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 compartilhar novas op\u00e7\u00f5es para o cliente que j\u00e1 est\u00e1 satisfeito com o que comprou.<\/p>\n\n\n\n

Novidades<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Nada melhor que ficar por dentro das novidades de um segmento que voc\u00ea ama. Compartilhe os lan\u00e7amentos em primeira m\u00e3o para fidelizar esses clientes e gerar a ideia de \u2018ficar sabendo antes de todo mundo\u2019.<\/p>\n\n\n\n

Advocacy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Comunidade<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Clientes que chegam na etapa Advocacy merecem tratamento VIP para continuar indicando o seu produto ou servi\u00e7o para outras pessoas, e a comunidade \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante lembrar que no decorrer das etapas alguns clientes v\u00e3o ficando pelo caminho por n\u00e3o interagirem com os conte\u00fados, ent\u00e3o os que realmente chegaram at\u00e9 o final merecem algum tipo de reconhecimento.<\/p>\n\n\n\n

As comunidades podem ser usadas como um espa\u00e7o para troca de experi\u00eancias, testes de novos produtos, descontos exclusivos e tamb\u00e9m para feedbacks.<\/p>\n\n\n\n

Indique um amigo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A estrat\u00e9gia de indicar um amigo \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para aumentar a base de leads e atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 o funil p\u00f3s-venda, \u00e9 hora de coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica no seu e-commerce. Aplique as estrat\u00e9gias para tornar seus clientes ass\u00edduos e indicadores do seu produto. <\/p>\n\n\n\n

Com um processo bem estruturado, voc\u00ea ter\u00e1 um e-commerce lucrativo e que cresce a cada dia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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