{"id":4361,"date":"2020-11-13T09:35:21","date_gmt":"2020-11-13T12:35:21","guid":{"rendered":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/?p=4361"},"modified":"2020-11-13T09:35:26","modified_gmt":"2020-11-13T12:35:26","slug":"15-dicas-para-seu-e-commerce-vender-mais-na-black-friday-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agenciaartefato.com.br\/blog\/ecommerce\/15-dicas-para-seu-e-commerce-vender-mais-na-black-friday-2020\/","title":{"rendered":"15 dicas para seu e-commerce vender mais na Black Friday 2020"},"content":{"rendered":"\n

A Black Friday<\/a> est\u00e1 chegando! A data mais esperada do ano pelo e-commerce acontece no dia 27 de novembro de 2020, por isso \u00e9 necess\u00e1rio se planejar com anteced\u00eancia. Veja abaixo algumas estrat\u00e9gias de marketing digital e dicas para sua loja virtual vender mais na Black Friday que podem gerar grandes resultados para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea vai descobrir insights para a Black Friday, entender por que \u00e9 fundamental ter uma estrat\u00e9gia de marketing para a sexta-feira mais esperada do ano pelo e-commerce e conhecer as particularidades da data em 2020.<\/p>\n\n\n\n

Black Friday 2020<\/h2>\n\n\n\n

Vivendo uma nova realidade desde o in\u00edcio do ano, de lojas fechadas e de isolamento social, em que o e-commerce teve recordes de vendas e acessos, a Black Friday 2020 n\u00e3o deve ser planejada da mesma forma que em 2019. \u00c9 preciso entender as novas tend\u00eancias e em quais demandas o consumidor estar\u00e1 concentrado.<\/p>\n\n\n\n

Abaixo trazemos algumas informa\u00e7\u00f5es interessantes divulgadas pelo Google<\/a> sobre o varejo, que mostram que algumas categorias est\u00e3o com volume de busca maior ao da Black Friday de 2019:<\/p>\n\n\n\n

M\u00f3veis e decora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Foram as categorias campe\u00e3s de buscas na black Friday de 2019 e agora  est\u00e3o com resultados acima do ano passado \u2013 22% e 51%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

TV e v\u00eddeo, telefonia e eletrodom\u00e9sticos<\/h3>\n\n\n\n

O volume de buscas est\u00e1 muito acima de como estava antes da pandemia, mas ainda menor do que a Black Friday de 2019.<\/p>\n\n\n\n

Alimentos e bebidas<\/h3>\n\n\n\n

Foram inexpressivas ano passado, mas que hoje geram um novo n\u00famero de buscas, com alta de 40% e 23%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

As an\u00e1lises divulgadas pelo Google mostram tamb\u00e9m que o pre\u00e7o segue como principal crit\u00e9rio para definir uma compra, combinado a cupons de desconto, cashback, frete gr\u00e1tis<\/a> e solu\u00e7\u00f5es omnichannel, como clique e retire.<\/p>\n\n\n\n

Por que investir em marketing digital para a Black Friday \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n

Em 2019, as lojas virtuais faturaram R$ 3,2 bilh\u00f5es na Black Friday, o que representa uma alta de 23,6% em rela\u00e7\u00e3o a 2018, aponta a Ebit | Nilsen<\/a>. O ticket m\u00e9dio por consumidor foi de R$ 602.<\/p>\n\n\n\n

Durante o per\u00edodo promocional do ano passado, mais de 5,3 milh\u00f5es de pedidos foram feitos, dos quais 55% foram realizados via smartphones. Fica claro que n\u00e3o d\u00e1 para deixar a Black Friday passar sem uma boa estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

1. Prepare a infraestrutura do e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

A maior falha na Black Friday \u00e9 n\u00e3o preparar o site para o aumento de visitas simult\u00e2neas. N\u00e3o importa se as promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o imperd\u00edveis, se a otimiza\u00e7\u00e3o para SEO est\u00e1 perfeita ou se a estrat\u00e9gia das redes sociais \u00e9 inovadora: se o e-commerce estiver fora do ar, nada de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar que seu e-commerce caia, realize simula\u00e7\u00f5es antecipadamente. Isso te ajudar\u00e1 a entender o limite de acessos do site e a tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para manter o site est\u00e1vel e online. Adotar solu\u00e7\u00f5es em nuvem tamb\u00e9m \u00e9 recomendado, pois permite a escalabilidade, ou seja, a capacidade de aumentar ou diminuir de tamanho conforme a demanda.<\/p>\n\n\n\n

Outra coisa que voc\u00ea deve fazer \u00e9 somente subir imagens otimizadas e compactadas. Nem todas as plataformas de e-commerce far\u00e3o isso automaticamente, e a \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 que os clientes saiam j\u00e1 na primeira p\u00e1gina porque as imagens est\u00e3o grandes e demorando para carregar.<\/p>\n\n\n\n

2. Otimize a compra por mobile<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel definir estrat\u00e9gias de marketing digital para a Black Friday sem considerar as compras via smartphone. Em 2019, 55 de cada 100 pedidos foram feitos por celular ou tablet.<\/p>\n\n\n\n

Para 2020, \u00e9 fundamental que sua loja virtual seja responsiva e tenha uma vers\u00e3o criada especialmente para o uso em dispositivos m\u00f3veis. Priorizar os dispositivos m\u00f3veis, tamb\u00e9m conhecido como \u201cmobile first\u201d, coloca o acesso por smartphones como prioridade na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Torne seu e-commerce em responsivo, ou seja, que vai se adaptar ao tamanho da tela em que ele est\u00e1 sendo visualizado. Al\u00e9m de tornar a navega\u00e7\u00e3o mais confort\u00e1vel e r\u00e1pida para o seu usu\u00e1rio, o Google d\u00e1 prioridade nas buscas para sites com essa configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3. Aprimore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de capricharem no pre\u00e7o, as marcas precisam desenvolver outras estrat\u00e9gias para atrair e fidelizar<\/a> o p\u00fablico. E uma delas \u00e9 a experi\u00eancia de compra no site, que precisa ser atraente, memor\u00e1vel, emocional e capaz de prender a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e o fazer comprar de novo, e de novo, e de novo.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 a reuni\u00e3o de v\u00e1rios fatores durante a compra online, que incluem a usabilidade do site, o checkout r\u00e1pido, a entrega no prazo, o unboxing impec\u00e1vel e o atendimento diferenciado.<\/p>\n\n\n\n

Veja a seguir mais alguns pontos importantes para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no seu e-commerce:<\/p>\n\n\n\n

Velocidade de carregamento<\/h3>\n\n\n\n

Tente reduzir o tempo de carregamento do site para at\u00e9 3 segundos. Para isso, diminua a quantidade de informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o rodando por tr\u00e1s do e-commerce, como scripts e banners. N\u00e3o economize no servi\u00e7o de hospedagem.<\/p>\n\n\n\n

Login social<\/h3>\n\n\n\n

Facilita muito a vida do seu cliente que a \u00e1rea de cadastro do e-commerce tenha a op\u00e7\u00e3o de usar o login social, seja do Google, Facebook, Twitter ou LinkedIn. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda: \u201cO que \u00e9 mais f\u00e1cil: preencher um cadastro do zero ou acessar com uma conta j\u00e1 existente?\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Provas sociais<\/h3>\n\n\n\n

Os consumidores se sentem mais seguros em comprar ao ler opini\u00f5es de outras pessoas. Investir em uma ferramenta que permita a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes pode ajudar muito a melhorar suas convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

O feedback pode ser por nota, por depoimento ou pelos dois. Para estimular os compradores a opinarem sobre o produto e a experi\u00eancia no site, fa\u00e7a um fluxo de automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing para enviar uma mensagem alguns dias ap\u00f3s eles receberem a compra.<\/p>\n\n\n\n

Refor\u00e7ando, projete seu e-commerce para que ele seja responsivo, ou seja, para se adaptar ao tamanho da tela em que ele est\u00e1 sendo visualizado. Al\u00e9m de tornar a navega\u00e7\u00e3o mais confort\u00e1vel e r\u00e1pida para o seu usu\u00e1rio, o Google d\u00e1 prioridade nas buscas para sites com essa configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4. Tenha um checkout simples, r\u00e1pido e seguro<\/h2>\n\n\n\n

O consumidor encontrou o produto que buscava, mas se o checkout do e-commerce for demorado e complicado, de nada adiantou. Reduza o n\u00famero de cliques e melhore esse processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra para quem estiver acessando por smartphone.<\/p>\n\n\n\n

O ideal \u00e9 que a pessoa chegue ao carrinho de compras com um clique apenas, sem pop-ups ou etapas que n\u00e3o fazem sentido.<\/p>\n\n\n\n

Simplifique o resgate de senhas, use a localiza\u00e7\u00e3o do cliente para estimar o custo e o tempo da entrega. Se adeque \u00e0 LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), apresente o teclado correto para cada campo do formul\u00e1rio e ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento facilitadas, como foto do cart\u00e3o de cr\u00e9dito e grava\u00e7\u00e3o de dados para checkout em um clique.<\/p>\n\n\n\n

5. Personalize a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Mostre ao cliente o que realmente importa para ele. Isso pode ser feito a partir de algumas ferramentas que levam em considera\u00e7\u00e3o consultas de pesquisa, hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e de compras dentro do site.<\/p>\n\n\n\n

Apresentar descontos e fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos v\u00e3o ajudar a manter o consumidor interessado no que o seu e-commerce tem a oferecer, al\u00e9m de tornar a experi\u00eancia no site mais agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o pode aumentar a taxa de convers\u00e3o e o ticket m\u00e9dio porque faz recomenda\u00e7\u00f5es de produtos de acordo com as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio, combinando t\u00e9cnicas de cross sell <\/em>e up sell<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

6. Invista em e-mail marketing<\/h2>\n\n\n\n

O e-mail marketing<\/a> \u00e9 uma excelente ferramenta para construir relacionamento com o seu cliente e de enviar comunica\u00e7\u00e3o personalizada. Com uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o<\/a>, voc\u00ea pode enviar campanhas de descontos, remarketing<\/a>, recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado<\/a> e demais mensagens de acordo com o comportamento dos seus leads.<\/p>\n\n\n\n

Abuse da criatividade para anunciar lan\u00e7amentos de produtos e promo\u00e7\u00f5es para aumentar as taxas de abertura, de cliques e de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

7. Capte leads qualificados<\/h2>\n\n\n\n

Nem s\u00f3 de vendas online vive um e-commerce durante a Black Friday. A data tamb\u00e9m \u00e9 uma grande oportunidade momento para fazer capta\u00e7\u00e3o de leads<\/a> qualificados para tornarem-se seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Uma ideia que costuma funcionar muito bem \u00e9 oferecer um desconto ou condi\u00e7\u00e3o especial a mais para quem se cadastrar na sua base durante a data. Mesmo que a pessoa n\u00e3o feche a compra, voc\u00ea poder\u00e1 come\u00e7ar um relacionamento com ela.<\/p>\n\n\n\n

8. Use estrat\u00e9gias de carrinho abandonado<\/h2>\n\n\n\n

Assim como as vendas, os carrinhos abandonados<\/a> aumentam muito durante a Black Friday. Por isso, \u00e9 fundamental ter algumas estrat\u00e9gias para fazer com que a convers\u00e3o se realize.<\/p>\n\n\n\n

O ponto chave aqui \u00e9 o imediatismo. Use t\u00e9cnicas para recuperar os carrinhos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, lembrando o cliente que as promo\u00e7\u00f5es e o estoque podem acabar muito r\u00e1pido devido \u00e0 grande procura.<\/p>\n\n\n\n

9. Otimize as descri\u00e7\u00f5es de produtos para SEO<\/h2>\n\n\n\n

Ter uma boa\u00a0descri\u00e7\u00e3o de produto e categoria\u00a0vai atrair a aten\u00e7\u00e3o dos clientes; explicar a experi\u00eancia f\u00edsica e emocional ao comprar o produto; ser clara e objetiva; responder a preocupa\u00e7\u00f5es e perguntas comuns dos usu\u00e1rios; estar dentro das boas pr\u00e1ticas de SEO<\/a>; sempre que poss\u00edvel incluir texto, imagem e v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n

O texto de descri\u00e7\u00e3o apresentado na p\u00e1gina do produto pode estimular a convers\u00e3o ou afastar o consumidor, especialmente quando n\u00e3o inclui informa\u00e7\u00f5es suficientes que o usu\u00e1rio precisa para decidir pela compra.<\/p>\n\n\n\n

Dedique tempo na p\u00e1gina do produto e procure fazer descri\u00e7\u00f5es completas e que esclare\u00e7am todas as d\u00favidas do seu p\u00fablico a respeito daquele produto. Use palavras-chave para que a p\u00e1gina seja encontrada pelos buscadores e otimize o tamanho das imagens para ter um carregamento de p\u00e1gina mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Se o seu e-commerce \u00e9 recente, a melhor estrat\u00e9gia \u00e9 priorizar palavras-chave de\u00a0long tail<\/em>\u00a0(cauda longa), que s\u00e3o mais espec\u00edficas e menos concorridas. Essa abordagem \u00e9 v\u00e1lida tamb\u00e9m para\u00a0lojas virtuais de nicho espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

10. Fa\u00e7a al\u00e9m do b\u00e1sico para surpreender<\/h2>\n\n\n\n

Black Friday \u00e9 sin\u00f4nimo de grandes descontos e promo\u00e7\u00f5es imperd\u00edveis, mas que tal ir al\u00e9m? Ofere\u00e7a mais do que ofertas para os seus clientes. Frete gr\u00e1tis, brindes, entrega expressa, parcelamento sem juros e um cupom de desconto para usar em uma nova compra v\u00e3o ajudar a aumentar a sua convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

11. Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es de verdade<\/h2>\n\n\n\n

Depois de 10 anos desde a primeira edi\u00e7\u00e3o da Black Friday no Brasil, os consumidores j\u00e1 s\u00e3o especialistas em identificar falsas promo\u00e7\u00f5es. Com uma lista de produtos de desejo em m\u00e3os, eles monitoram os pre\u00e7os semanalmente com bastante anteced\u00eancia e sabem se a sua loja est\u00e1 concedendo descontos reais.<\/p>\n\n\n\n

Em qual categoria voc\u00ea quer estar? Na lista de e-commerces denunciados por pre\u00e7os manipulados ou no grupo de lojas transparentes e confi\u00e1veis que conquistaram a prefer\u00eancia do consumidor?<\/p>\n\n\n\n

12. Reforce os canais de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n

O desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente \u00e9 ainda mais importante na Black Friday. Se for preciso, reveja o tamanho da equipe e treine os novos integrantes a tempo para que eles saibam o que fazer em diversos cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Invista em diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, como chat na loja, WhatsApp, e-mail e redes sociais, para aumentar ainda mais a cobertura de atendimento e n\u00e3o deixar nenhum consumidor sem resposta.<\/p>\n\n\n\n

Considere tamb\u00e9m que, por causa da\u00a0pandemia de Covid-19<\/a>, a Black Friday 2020 ser\u00e1 um pouco diferente. Muitos consumidores far\u00e3o suas primeiras compras na data de forma online, e boa parte das pessoas vai utilizar o per\u00edodo para antecipar as\u00a0compras de final de ano e Natal.<\/p>\n\n\n\n

13. Adicione tags com varia\u00e7\u00e3o da escrita<\/h2>\n\n\n\n

Relat\u00f3rios do SEMrush mostram que a criatividade do brasileiro n\u00e3o tem fim at\u00e9 na hora de pesquisar no Google. Os termos \u201cBlack Fridey\u201d e \u201cBlack Fryday\u201d somam quase 19 mil buscas. \u201cBlack Flayder\u201d, \u201cBlack Fride\u201d, \u201cBlack Frid\u201d, \u201cBlak Friday\u201d, \u201cBlack Freday\u201d e \u201cBlack Fridy\u201d tamb\u00e9m aparecem.<\/p>\n\n\n\n

Adicionar essas varia\u00e7\u00f5es da grafia de Black Friday pode ajudar a atrair esses usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

14. Trabalhe o p\u00f3s-venda<\/h2>\n\n\n\n

A \u00e9poca p\u00f3s-Black Friday \u00e9 acompanhada de um grande n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, que variam do atraso nas entregas e produtos com defeito ao n\u00e3o recebimento da compra.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, apresente prazos de entrega reais e mais de uma op\u00e7\u00e3o de envio, como Correios + transportadoras. Tamb\u00e9m vale a pena informar, antes da compra, que os prazos podem sofrer atrasos por causa do alto volume de compras.<\/p>\n\n\n\n

Cuide para que seu cliente tenha uma excelente experi\u00eancia de compra<\/a> para que ele se fidelize e volte a comprar de voc\u00ea no futuro.<\/p>\n\n\n\n

15. Se inspire em quem fez certo<\/h2>\n\n\n\n

Na hora de definir suas estrat\u00e9gias de marketing digital para a Black Friday, aprenda com quem j\u00e1 acertou. Analise cases de e-commerces que se deram bem na data e identifique quais t\u00e9cnicas e a\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode aplicar no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Aplicar as estrat\u00e9gias certas de marketing digital para se preparar para a Black Friday \u00e9 imprescind\u00edvel para alcan\u00e7ar o sucesso e aumentar suas vendas. Quer ver o seu e-commerce crescer tamb\u00e9m? <\/p>\n\n\n\n

O inbound marketing para ecommerce<\/a> da Artefato Ag\u00eancia Digital<\/a> vai ajudar a melhorar exponencialmente seus resultados. Nosso foco \u00e9 o seu crescimento e entrega de valor para os seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

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