![\"Como](\"http:\/\/webapp179405.ip-45-56-125-90.cloudezapp.io\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/como-n\u00e3o-perder-vendas-online.jpg\" "\\"Como")
<\/p>\nTer uma loja virtual\u00a0possibilita que quase todo tipo de mercadoria seja vendida\u00a0online. Mas existem alguns itens que normalmente os clientes experimentam antes de comprar, como cal\u00e7ados, roupas, alimentos, bebidas, instrumentos musicais e outros tipos de equipamentos.<\/p>\n
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Mas voc\u00ea sabe como fazer para driblar a falta de contato do cliente com o produto em\u00a0quest\u00e3o para n\u00e3o perder a venda? Veja abaixo\u00a0cinco estrat\u00e9gias que o propriet\u00e1rio de e-commerce\u00a0pode adotar para tentar aproximar a experi\u00eancia do comprador online de uma experi\u00eancia real de contato com o produto.<\/p>\n
Como o cliente n\u00e3o ver\u00e1 o produto\u00a0\u201cao vivo\u201d, o ideal \u00e9 que voc\u00ea a apresente para ele de v\u00e1rias maneiras, e n\u00e3o apenas com aquela foto principal, quadrada, que n\u00e3o capta todos os \u00e2ngulos do produto. \u00c9 importante mostrar partes internas e externas, aplica\u00e7\u00f5es, manuseio e outras op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea achar necess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, no caso de roupas, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios, tamb\u00e9m \u00e9 interessante mostrar detalhes de acabamento e materiais usados. Para produtos que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o f\u00e1ceis de usar, al\u00e9m das fotos, um v\u00eddeo explicativo curto tamb\u00e9m vai deixar seu cliente mais tranquilo para realizar o pedido na sua loja virtual.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode ser interessante fazer uma descri\u00e7\u00e3o do produto que contenha mais informa\u00e7\u00f5es do que apenas dados t\u00e9cnicos. Detalhar como a pe\u00e7a pode ser usada, se \u00e9 confort\u00e1vel ou n\u00e3o, quais s\u00e3o as melhores formas de segurar, no caso de um objeto a ser manuseado, etc.<\/p>\n
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\u00c9 sempre importante que o consumidor se sinta tranquilo e protegido, j\u00e1 que ele est\u00e1 investindo dinheiro em um produto que n\u00e3o viu ou tocou.<\/p>\n
\u201cQuando h\u00e1 indecis\u00e3o do cliente, \u00e9 importante oferecer pol\u00edticas que v\u00e3o tranquiliz\u00e1-lo. Por exemplo, na troca. O c\u00f3digo de defesa do consumidor fala em sete dias, mas pode ser aplicada uma pol\u00edtica de 30 dias. Claro que h\u00e1 riscos de custo, mas com uma regra mais flex\u00edvel, o consumidor se sente confort\u00e1vel porque ter\u00e1 tempo maior de experimentar e trocar, se necess\u00e1rio\u201d, observa M\u00e1rcio Seixas, gerente de e-commerce da PlayTech, loja de instrumentos musicais.<\/p>\n
Oferecer atendimento online, ainda mais especializado,\u00a0geralmente custa caro, mas voc\u00ea deve olhar com aten\u00e7\u00e3o para esse ponto da sua estrat\u00e9gia online. Equipes com especialistas no nicho em que voc\u00ea atua podem passar uma experi\u00eancia de uso do produto para o cliente, e isso ajuda o consumidor a minimizar a necessidade de experimentar a pe\u00e7a.<\/p>\n
\u00c9 importante ter em mente que a fun\u00e7\u00e3o do atendimento online\u00a0\u00e9 auxiliar o consumidor a fazer uma escolha mais segura, e a sua equipe pode \u2013 se for especializada \u2013 indicar o melhor caminho. Lembre-se: cliente seguro \u00e9 cliente comprador.<\/p>\n
Voc\u00ea pode utilizar algumas vantagens pr\u00f3prias do modelo de neg\u00f3cios do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para sair na frente de concorrentes com lojas f\u00edsicas. O estoque, por exemplo, \u00e9 uma delas. Uma loja virtual pode ter um estoque com pe\u00e7as diversas, mas em quantidade menor, e voc\u00ea consegue aumentar a variedade de entrega.<\/p>\n
A loja f\u00edsica, n\u00e3o consegue estocar uma ou duas pe\u00e7as apenas, porque isso impacta diretamente nos custos. Mas o e-commerce pode e deve usar isso como um aliado das vendas. Se voc\u00ea estiver interessado em saber mais sobre estoque e qual a variedade de produtos oferecer na sua loja virtual, pesquise pelo conceito de cauda longa<\/em> no Google.<\/p>\n A opini\u00e3o de quem j\u00e1 fez a compra deixa os novos clientes mais seguros para adquirir o produto, pois voc\u00ea estar\u00e1 transmitindo a experi\u00eancia de algu\u00e9m que j\u00e1 teve a sensa\u00e7\u00e3o de pegar o produto em m\u00e3os, testou, est\u00e1 utilizando, ou seja, pode oferecer uma descri\u00e7\u00e3o mais apurada.<\/p>\n H\u00e1 ferramentas dispon\u00edveis no mercado para voc\u00ea implantar no seu site esse recurso de opini\u00e3o de outros consumidores. Neste ponto, \u00e9 importante ter um software que apresente as opini\u00f5es de maneira transparente, para que os seus clientes n\u00e3o se sintam manipulados. Uma das op\u00e7\u00f5es \u00e9 habilitar um plugin de coment\u00e1rios do pr\u00f3prio Facebook na sua loja virtual, o que tamb\u00e9m acaba ajudando a divulgar ainda mais seu neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n Com essas dicas voc\u00ea poder\u00e1 oferecer uma melhor experi\u00eancia ao seu usu\u00e1rio e cliente. O objetivo final dessas t\u00e1ticas \u00e9 fazer com que o seu cliente fique “educado” sobre o que voc\u00ea vende. Ou seja, que ele saiba exatamente o que est\u00e1 comprando. Isso vai deix\u00e1-lo mais seguro, e cliente seguro, \u00e9 cliente comprador.<\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a do p\u00f3s venda e de continuar o relacionamento com o seu cliente depois do pedido. Um grande erro que v\u00e1rios donos de e-commerce cometem \u00e9 achar que o dinheiro est\u00e1 na quantidade de visitas que seu site tem, quando na verdade, o dinheiro est\u00e1 na quantidade de vezes que voc\u00ea consegue vender para o mesmo cliente. Afinal, conquistar um cliente novo \u00e9 muito mais caro do que vender para um cliente j\u00e1 existente.<\/p>\n Pra finalizar, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel que voc\u00ea procure ajuda especializada para te orientar e te acompanhar de forma correta no planejamento e condu\u00e7\u00e3o do seu e-commerce.<\/p>\n <\/p>\n fonte: Terra Economia<\/p>\n Len my. Off use, year! 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