Sua loja virtual leva em consideração a experiência do usuário no processo de compra?
No artigo anterior (leia aqui o que são os 3F’s) nós discutimos como sua loja virtual deve ser estruturada para oferecer uma melhor experiência de compra para o seu cliente (ou futuro cliente).
Os itens abordados e explicados nesse artigo servem como um guia, uma orientação sobre a melhor forma do seu e-commerce se tornar uma plataforma de negócios de forma agradável e fidelizadora junto ao seu público. Afinal, vivemos em uma época onde existem milhares de concorrentes oferecendo a mesma coisa que você, e é fundamental criar barreiras de saída para que o seu visitante não troque sua loja virtual por uma concorrente por problemas durante sua “estadia” ali dentro. E é justamente sobre isso que vamos falar nesse artigo.
Experiência do Usuário
Vamos considerar o exemplo de uma pessoa que quer comprar um som automotivo. Quando ela faz sua pesquisa no Google e entra em uma loja virtual, ela já tem um objetivo bem claro na cabeça. Seu dever como e-commerce é ajudar essa pessoa a atingir seu objetivo, e o mais rápido possível. As pessoas não querem perder tempo tentando decifrar artes gráficas confusas, menus desorganizados ou, pior ainda, esperar por elementos em Flash serem carregados.
Infelizmente ainda existem muitos sites bonitos ma inefetivos com elementos em Flash completamente desnecessários. Além de deixar seu site mais lento, o Google não reconhece o Flash para ranquemaneto. Quer dizer, ao invés de ajudar, só atrapalha o seu SEO. Isso sem contar nas áreas dentro dos sites que os clientes nunca vão entrar. Apesar de a internet banda larga estar presente em cada vez mais casas, muitos sites demoram uma eternidade para carregar. Lembrando o que foi dito no artigo passado, você tem de 5 a 7 segundos para chamar a atenção dos seus clientes, senão eles vão embora.
Seu site deve funcionar como outros sites de sucesso. Porém, se você colocar um menu com botões em lugares incomuns, seus usuários talvez não saibam para que servem, ou simplesmente não vão se incomodar em tentar descobrir o porquê de estarem ali e vão simplesmente deixar seu site. Um usuário até pode gostar de um site bonito uma vez, mas será muito difícil voltar e fazer uma compra.
Por isso a experiência do usuário é tão importante. Pense sempre em como o cliente vai interagir com a sua loja virtual quando for planejar sua estrutura. Lembre-se que quem entra no seu site já tem um objetivo, e você deve fazer de tudo para que ele seja alcançado. Elementos desnecessários e tecnologias obsoletas só vão atrapalhar nesse processo.
Pense nisso.
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